Tablet pc’s 4 killer reasons that push up RMA to damage brands and incur great

As one of top 20 tablet pc manufacturers in Shenzhen, we have fulfillled hundreds of shipments to tablet pc buyers worldwide including United States, Canada, Russia, UK, Germany, Italy, Spain, France, Poland, Turkey, South Korea, Brazil, etc.

We studied the RMA reports from different regions where tablet pc consumption patterns are different as well as RMA policy country to country, we also consulted with the inspectors from the top-calss inspection companies like SGS, Asian Inspection, BV( Bureau Veritas S. A. ), Dekra who are providing on-demand pre-shipment inspection for thousands of buyers in over 200 tablet pc factories. By checking and comparison for RMA reports and the so-called minor defects in the rejected inspections, we found the following 4 killer reasons that may push RMA directly, resulting in brand damage as well as great expense for after-sale service.

1. Battery

Battery is the most sophisticated components that may contain most hidden dangers, as explained in the previous post A to Z knowledge about tablet pc battery . How may we try to verify the battery to ensure the lowest RMA returns by battery defects ? Inspectors who did in-line inspection as well as pre-shipment inspection for the goods to Walmart shared us their special procedures as below:

S/N

1st H

2nd H

3rd H

4th H

T/V

000576

78%

50%

26%

3%

3.35

000432

76%

51%

27%

5%

3.2

001567

75%

51%

25%

2%

3.23

001625

76%

51%

26%

2%

3.22

001699

75%

50%

25%

5%

3.25

001834

75%

52%

26%

3%

3.19

001933

76%

50%

25%

3%

3.34

007800

75%

51%

28%

4%

3.35

009623

78%

49%

26%

4%

3.26

009857

77%

48%

26%

5%

3.28

Tablet 1: battery discharging data ( S/N refers to serial number of the sampling units, T/V refers to battery termination voltage after the end of 4 hours playback ).

The above table shows the discharging logging data of a GMS certified tablet pc model 9 inch, with built-in battery 3600mAh /3.7V; The customer confirmed the battery capacity should meet the requirements for 1080P video playback continuously for over 4 hours with WiFi off, brightness & volume 50%. So the testing scenario is to comply with this critiria :playback 1080P video with screen always on, WiFi off, brightness & volume set at 50%.

After every hour, the indicated battery capacity is recorded, and the inspectors would meature battery termination voltage when the battery is drained. In this case, the tablet pc manufacturer confirms that the termination voltage set in the firmware is 3.14V. So what we should comment for this table:

a). It is to verify the quality consistence of the battery ;

b). The battery discharging curve is nonlinear because the battery voltage changes when the capacity reduces ;

c). The remaining battery capacity varies unit to unit, because there are 5% positive tolerance.

At the other hand, the inspectors would do charging process and record the data such as remaining battery capacity every hour as well as the charge termination votage (not exceeding 4.3V).

A quick checker to tell if the battery quality consistence is acceptable: if the tolerance of every column is within 10%, otherwise, it is not acceptable.

1. AC adapter

AC adapter is a functional accessory for tablet pc, it is the common sense that every single unit must be checked before it is packed into gift box of tablet pc. 

Experienced tablet pc buyers would instruct the inspectors to verify it from IQC to OQC, means, in pre-assemly inspection, tablet pc factory should inspect and validate the adapters, but it is human to inspect the goods, there will be some mistake since the quantity and workload is always very big.

So the next step is to inspect on the packing line, the following picture shows the process, take 5V / 2A for example :

Notes: There is a simulator of charing tablet pc at 2A, when the worker plugs in the adapter, the votage shows at 4.85V, this is normal, and when there is not workload, the voltage shows at 5.1V. Workers should read the left current meter to check whether it is 2A and whether voltage with workload is 4.8V above.

What happened if the adapter current is not as sufficient as rated at 2A ?

a. charging is very slow, normally, the workload of the tablet pc is around 0.8A to 1.8A depending on working mode, if the brightness, volume is turning to the maximum, WiFi is on, playing Youtube videos online, it is 1.6—1.8A for 9 inch tablet pc.

b. if the adapter current is less than the workload, the charging may fail. 

1. USB cables and charging port

USB cable is a price item and a pricy component if it brings returns due to the poor quality. 

How to verify the quality consistence ?

Like what we talked about the inspection for AC adapter, we also have a simulator for checking the connectivity of USB cables, as shown below.

For charging port, there are 4 procedures to have it checked:

a. IQC of motherboard ; 

b. Firmware update via USB

c. Semi-finish QC

d. QA after aging test

Normally, the charging port itself works well, the problem happens, when the USB cable jack is not 100% compatible with the charging port. 

4. Screen wave / ripple

Unlike branded tablet pcs with a metallic tray to hold the LCD panel and separate battery with LCD panel, most of the tablet pc for B brands would have visible screen waves due to the poor assemly.

The following are the reasons of screen waves:

a. tooling bugs

b. deformed battery

c. wrong wiring solutions

d. interfacing of different ripple-sensive components like WiFi antena, 3M tapes.

And one more thing,  it is always vital for tablet pc buyers to manage the quality together with the tablet pc factory, if the quality becomes unmanageable, it is dangerous as it brings damage to the brands finally.

For expert tablet pc buyers, if you think this article useful, download it: tablet pc 4 killer reasons to push up RMA